店鋪導購，算是銷售工作的一個分支，是在向目標顧客推薦產(chǎn)品，促進消費行為的產(chǎn)生。顧客有時賣不賣，全憑導購的一張嘴。同樣的意思，如果表達的讓顧客聽了很舒心，那么顧客自然也很愿意去照顧你的生意。當然也完全可能是一句話就砸了買賣。這就是語言的重要性，所以當導購在與顧客溝通時，要掌握好溝通技巧。
　　

　　在終端店鋪大家應該都見過這樣的狀況，顧客剛進店，導購就緊跟進來，很熱情的詢問需要什么，這時如果顧客反映很平淡，相當“敬業(yè)”的導購還是會緊追不舍，不斷的詢問想買點什么，可以幫你推薦下。顧客如果是覺得產(chǎn)品風格還不錯想進店看看，這時導購不識趣的舉止已經(jīng)讓顧客產(chǎn)生了不厭煩的心里，想仔細看看產(chǎn)品的心情也沒有了，簽單就這樣飛了。
　　
　　店鋪導購需掌握的幾點說話技巧
　　
　　說話要掌握技巧
　　
　　作為一名優(yōu)秀的家紡導購，在工作中當然要足夠敬業(yè)，但導購幫助顧客也是需要看具體狀態(tài)的。如果進店的導購在你的初次詢問時反映冷淡，抑或散發(fā)出的感覺是想自己看一看的狀態(tài)，導購這時就應該識趣點讓顧客自己選購。
　　
　　在寫文章中有此時無聲勝有聲的說法，在店鋪銷售中也是如此，導購是一個說話的工作，但有時也需要導購閉上自己的嘴巴，具體情況的判斷就需要導購憑智商決定了。
　　
　　其實導購并不一定是話說的越多越好，如果你說的不是顧客想聽的，還不如選擇沉默。在顧客進店的幾分鐘內，導購應該把握機會，以簡潔的語言詢問顧客需求，并做合適的推薦，如果顧客可以從你的三言兩語中感受到導購的專業(yè)，一定就有興趣再進一步的聽下去，交易達成的希望也會提升。